Dans la perspective de la promulgation prochaine de la loi sur la protection des consommateurs, le Ministère de l’Économie nationale intensifie ses actions de sensibilisation. Objectif : informer la population sur les textes qui encadrent les secteurs régulés de la vie économique et l’aider à mieux identifier et signaler les pratiques préjudiciables.
Pour renforcer cet effort, le Ministère annonce le lancement imminent d’un chatbot, un assistant virtuel conçu pour offrir une information claire et accessible sur les droits des consommateurs. Cet outil digital permettra également de faciliter le dépôt et la gestion des plaintes dans plusieurs secteurs régulés, notamment les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que le secteur de l’électricité.
Ce nouvel assistant guidera chaque utilisateur dans la rédaction d’un signalement structuré et conforme aux procédures légales. Il offrira aussi la possibilité de consulter, sous forme de résumés simplifiés, les textes juridiques en vigueur dans chaque domaine. Les citoyens pourront ainsi mieux comprendre leurs droits, identifier la nature de leur litige et connaître les délais de traitement des plaintes.
Les informations collectées à travers ces signalements alimenteront une base de données destinée à renforcer la surveillance du marché, à améliorer la qualité des biens et services, et à identifier les secteurs nécessitant une intervention prioritaire de l’autorité publique.
Dans cette dynamique, le Ministère de l’Économie Nationale, via la COMCO, a mis en place des bureaux de liaison avec les différentes autorités de régulation afin d’assurer un traitement optimal des plaintes déposées par les consommateurs. Le déploiement complet de ce dispositif est prévu pour le premier trimestre 2026, grâce à la poursuite des efforts de coordination interinstitutionnelle.
Avec ce nouvel outil digital, le Ministère réaffirme son engagement à promouvoir la transparence, à encourager la participation citoyenne et à garantir la protection des consommateurs sur toute l’étendue du territoire national, dans la perspective d’assurer à chacun le juste prix.
Landry Kamango
