Le ministère de l’Économie nationale de la République démocratique du Congo annonce une nouvelle avancée dans la protection des consommateurs. À travers la Commission de la Concurrence (COMCO), il lance la précampagne de « Loba », un chatbot innovant conçu pour informer les citoyens sur leurs droits et faciliter la gestion des plaintes et dénonciations dans plusieurs secteurs.
Dès la semaine du 1er mai 2026, cet assistant virtuel sera expérimenté à Kinshasa dans le cadre d’une phase pilote. Cette étape permettra de tester son efficacité avant une extension progressive dans les différentes provinces du pays.
« Loba » se présente comme un outil numérique accessible, permettant aux consommateurs de formuler des plaintes structurées et conformes aux procédures en vigueur. Il offrira également la possibilité de consulter les droits liés aux biens et services fournis par les opérateurs économiques dans des secteurs variés tels que les banques, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, la santé publique ainsi que l’électricité.
La phase pilote sera menée en collaboration avec plusieurs autorités de régulation, notamment l’Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo, l’Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité, la Banque Centrale du Congo, l’Autorité de l’Aviation Civile, l’Autorité de Régulation et de Contrôle de la Couverture Santé Universelle ainsi que l’Autorité de Régulation et de Réglementation des Produits Pharmaceutiques, en partenariat avec les opérateurs des secteurs concernés.
À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale réaffirme sa volonté de renforcer la transparence du marché et d’améliorer la protection des consommateurs sur l’ensemble du territoire national, en s’appuyant sur des solutions numériques modernes et accessibles à tous.
Landry Kamango
