Le Directeur général de la Société nationale d’électricité (SNEL SA), Prof. PhD Ir Teddy Lwamba, a annoncé le lancement prochain d’un chatbot et d’un numéro vert, afin que les abonnés puissent faire part de leurs réclamations, notamment sur la facturation. Il s’exprimait ce jeudi 1er octobre lors du briefing de presse du gouvernement consacré à la desserte de l’électricité en RDC.
Cette annonce répond aux préoccupations de certains abonnés, qui jugent leurs factures d’électricité élevées, y compris pendant des périodes marquées par une desserte irrégulière.
Aux clients qui contestent leur facture, Teddy Lwamba a recommandé de se rapprocher des services compétents de la SNEL. « La facture n’est pas à votre goût, vous avez des raisons de vous déplaire, nos bureaux sont ouverts », a-t-il déclaré.
Le Directeur général a indiqué que le chatbot devrait permettre aux abonnés d’échanger directement avec l’entreprise. « Nous allons lancer au courant de ce mois un chatbot, puisque la SNEL va se digitaliser. Maintenant, vous aurez à écrire à la SNEL directement et avoir de l’interaction », a-t-il expliqué.
Un numéro vert, destiné à recevoir les plaintes des abonnés, doit également être lancé au cours de ce mois d’octobre.
Teddy Lwamba a par ailleurs promis de suivre personnellement certaines réclamations publiées sur les réseaux sociaux, notamment celles liées aux factures.
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